Информация для пациентов и посетителей

Мы стремимся к удовлетворённости всех наших пациентов предлагаемыми услугами. Мы стараемся дать так много информации, насколько это возможно, чтобы помочь Вам структурировать Ваши визиты.

Центр
тревоги

Центр тревоги – это первая помощь в экстренной ситуации. В неотложных случаях и в нерабочее время врача звоните в Центр тревоги по тел. 112.
 

Телефон
1220

Консультационный телефон 1220 -
это     общегосударственный     телефон, по которому можно получить круглосуточную консультацию на эстонском и русском языке.

Портал
пациента

На портале пациента Вы увидите свои данные о здоровье, можете оформить волеизъявление, назначить своего представителя и пр.
 

Помощь семейных врачей

Когда у человека возникает проблема со здоровьем, он в первую очередь должен обратиться к своему семейному врачу и семейной медсестре. Семейный врач совместно с семейной медсестрой диагностирует и лечит большинство заболеваний. Семейный врач совместно с медсестрой отслеживает развитие ребенка начиная с грудного возраста, он также занимается профилактикой заболеваний у подростков и взрослых, и в дальнейшем обращает все большее внимание на возможные хронические заболевания. Также семейный врач проводит небольшие хирургические операции, направляет пациента на обследования и берет анализы, вакцинирует, перевязывает раны, удаляет швы и при необходимости осуществляет домашние визиты. Он консультирует всех своих пациентов и дает советы по профилактике заболеваний.

Визиты к семейному врачу являются для застрахованных бесплатными. Семейный врач имеет право взимать плату за домашний визит в размере до 5 евро независимо от того, сколько больных будет осмотрено в течение одного визита. Для беременных и для детей в возрасте младше 2 лет домашние визиты семейных врачей являются бесплатными.

Человек с острым заболеванием должен попасть на прием к семейному врачу или медсестре в день обращения. В случае хронических заболеваний или других состояний, не требующих быстрого вмешательства, семейный врач может принять пациента в течение 5 рабочих дней.

У семейной медсестры также есть самостоятельные приемы, в ходе которых она консультирует, дает советы и учит пациентов как правильно следить за своим здоровьем и предотвращать заболевания. Семейная сестра оказывает помощь и в случае заболевания - она занимается оформлением документации медицинской карты и, кроме этого, семейная сестра отслеживает пациентов с хроническими заболеваниями. При необходимости семейная медсестра консультируется с семейным врачом или направляет пациента на визит к семейному врачу.

У каждого человека есть право выбрать сеюе семейного врача. Если он это не сделал,семейного врача назначает Департамент здоровья и извещает об этом Больничьную кассу.

У каждого застрахованного имеется свой семейный врач. У каждого гражданина Эстонии и у каждого иностранца, находящегося в Эстонии на основании вида на жительство, есть право на регистрацию в регистре семейного врача, а также право на смену семейного врача на основании заявления (заявление для регистрации в регистр семейного врача). Для регистрации в регистр семейного врача или для смены семейного врача нужно подать заявление для регистрации в регистр выбранному семейному врачу. Семейный врач информирует человека о регистрации в регистре или об отказе в ней, а также о причинах отказа в течение семи рабочих дней после получения заявки на регистрацию. Человек должен быть внесен в список семейного врача не позднее первого числа месяца, следующего за подачей заявки. У семейного врача есть право отказаться от приема нового человека в свой регистр, если это приведет к превышению максимально разрешенного объема регистра. В Эстонии максимальное разрешенное количество человек в регистре составляет 2000 человек (или 2400, если у семейного врача работает и врач-помощник).

Часто задаваемые вопросы
Человек желает сменить семейного врача. Должен ли он для этого посетить семейного врача или это можно сделать и по интернету?

Данные своего семейного врача Вы можете проконтролировать на государственном портале www.eesti.ee в рубрике "Данные о медицинском страховании и семейном враче".

К сожалению, поменять семейного врача на данном портале нельзя. Для смены семейного врача нужно предоставить заявление новому семейному врачу. Необходимый для этого бланк заявления Вы можете найти на интернет-странице Больничной кассы.

Заполненное заявление нужно принести или переслать по электронной почте семейному врачу.

Семейный врач оповещает пациента о включении его в свой регистр или об отказе в течение семи рабочих дней начиная с дня предоставления заявления пациента о регистрации. В случае отказа он отмечает и причину отказа.

Семейный врач может отказать человеку во включении в регистр в случае, если объем его регистра превышает разрешенный максимальный объем (2000 или 2400 человек) или, если адрес человека согласно Регистру населения не входит в регион обслуживания данного семейного врача.

Семейный врач может регистрировать человека в свой регистр независимо от максимально разрешенного объема регистра, если:

1) адрес, указанный в заявлении, согласно Регистру населения в Эстонии находится в регионе обслуживания данного семейного врача или
2) член семьи уже зарегистрирован в регистре семейного врача. В регистрации члена семьи в регистр семейного врача можно отказать тогда, когда максимально разрешенный объем регистра уже превышен и место регистрации члена семьи согласно Регистру населения не входит в регион обслуживания семейного врача.

У каждого семейного врача есть свой регион обслуживания и человек принадлежит такому региону обслуживания согласно своему адресу регистрации на основании Регистра населения. Подробную информацию о регионах обслуживания можно спросить в Департаменте здравоохранения. Данные о регистрах семейных врачей можно найти на интернет-странице Департамента здравоохранения, контактные данные можно просмотреть на интернет-странице Больничной кассы.

Застрахованный пациент очень доволен своим семейным врачом, но должен переехать к другой город. Может ли он остаться в регистре своего семейного врача?

У человека есть право выбирать себе семейного врача, при этом место работы семейного врача законом не ограничено. Таким образом, если пациент доволен сотрудничеством с семейным врачом, то при договоренности он может продолжить посещение своего семейного врача. Важно помнить, что, например, семейный врач из Таллинна не может совершать домашние визиты в Тарту. Если же возникает необходимость в таких визитах, рекомендуется выбрать нового семейного врача в новом месте проживания.

Семейный врач имеет право выписывать направление только к так называемому "местному" врачу-специалисту или у него есть возможность направить пациента к врачу-специалисту в другой регион?

Семейный врач при необходимости должен выписать направление в другое медицинское учреждение, и не только к местному врачу-специалисту.

Договорные партнеры Больничной кассы по специализированной медицинской помощи обслуживают всех застрахованных пациентов, независимо от места их проживания.

Как долго действует направление, выписанное семейным врачом для приема у врача-специалиста?

Вы сможете обратиться к врачу-специалисту на основании направления до тех пор, пока время посещения забронировано. Если пациент уже посетил врача-специалиста, то данное направление использовать больше нельзя.

Возможно ли получить информацию о Вашем собственном здоровье из архива центра Вашего прежнего семейного врача?

Медицинская карта хранится не менее 110 лет после рождения пациента, и история болезни сохраняется в течение по менее мере 30 лет после ее закрытия. Поэтому, если Вы хотите получить информацию о своем здоровье из прошлого периода, Вы должны попросить своего прежнего семейного врача выдать Вам копию Вашей медицинской карты.

У семейного врача есть право брать плату за медицинскую карту, начиная с 21 страницы (0,19 евро стр.).

Человек работает в разные смены и заболел в пятницу вечером. В субботу он не пошел на работу, будет ли врач давать отпуск по болезни в выходные дни?

Врач может открыть лист нетрудоспособности только после осмотра пациента и выявления болезни. Семейный врач не может выписать больничный лист, начинающийся с выходного дня, так как семейные врачи не работают по выходным. Тем не менее, семейный врач может выдать больничный лист, начинающийся с субботы, если пациент обратился в отделение неотложной помощи при больнице или вызвал скорую помощь и при этом ему была выдана соответствующая справка. Эта справка должна быть представлена семейному врачу в течение двух дней.

Нужно ли обращаться к своему семейному врачу, чтобы получить медицинскую справку для водительского удостоверения категории B или она может быть выдана и другим семейным врачом?

Семейный врач не должен обслуживать пациента из регистра другого семейного врачей, если это не острое состояние здоровья. В то же время нет законных актов, в которых оговаривается, что медицинская справка может быть выдана только таким семейным врачом, к регистру которого принадлежит человек.

Если незастрахованный человек посещает семейного врача для получения медицинской справки на работу, то сколько эта услуга будет ему стоить?

Семейный врач сам устанавливает цену услуги, потому что Больничная касса не оплачивает услуги по выписыванию медицинской справки. Существует требование, чтобы семейного врача прейскурант для платных услуг был вывешен в учреждении семейного врача таким образом, чтобы каждый пациент мог с ним ознакомиться. Информацию о том, из каких компонентов состоит стоимость предоставляемой услуги, можно запросить у семейного врача.

Необходимые контакты
Эстонская Больничная Касса

Инфотелефон: +372 669 6630
E-mail: info@haigekassa.ee
Адрес: Ластекоду 48, 10144 Таллинн


больше
Социальное министерство

Инфотелефон: +372 626 9301
E-mail: info@sm.ee
Адрес: Суур-Америка 1, 10122 Таллинн


больше
Департамент здоровья

Инфотелефон: +372 794 3500
E-mail: kesk@terviseamet.ee
Адрес: Палдиское шоссе 81, 10617 Таллинн


больше